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継続中の定期コースがある場合は、カスタマーセンター(0120-0365-11)までお電話ください。
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②「定期コース一覧」ページをクリックし、該当の定期注文の「詳細・変更はこちら」をクリックします。
ページの「お支払い方法」にて変更出来ます。
「お支払方法」のプルダウンから「クレジットカード(一括)」を選択します。
「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード(下4桁と有効期限のみ表示)を選択します。
最後に「変更を保存する」をクリックします。
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お手数ですが、後払いでのお支払いをご希望の場合、
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①マイページの「クレジットカード情報編集」ページにて、使用したいクレジットカード情報を登録
②「定期コース一覧」ページをクリックし、該当の定期注文の「詳細・変更はこちら」をクリックします。
画面に表示された「お支払い方法」にて変更します。
「お支払方法」のプルダウンから「クレジットカード(一括)」を選択します。
「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード(下4桁と有効期限のみ表示)を選択します。
最後に「変更を保存する」をクリックします。
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商品を変更できますか?
商品を変更希望の場合は、カスタマーセンター(0120-0365-11)までお電話ください。
数量を変更できますか?
数量の変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご変更を承ります。
定期のお届け先を変更できますか?
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マイページ上の「お届け先情報編集」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。
入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。
注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。
※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。
※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
(お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)
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定期登録内容を知りたいです。
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マイページ上の「定期コース一覧」画面で、確認したい定期商品の「詳細・変更はこちら」をクリックすると、該当の定期注文の「定期コース詳細」画面へ遷移します。
定期コース詳細画面でお届け情報やお支払い情報、過去のお届け履歴を確認できます。
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定期は何回継続しないといけませんか?
最低購入回数の取り決めはありません。
長くご愛用いただくことが大切だと考えておりますので、3回以上の継続をおすすめします。
定期便が届きません。
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購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
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※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。
定期購入の特典を知りたいです。
栄養補助食品の定期コースをご利用の場合、2回目以降通常価格から5~10%割引、
スキンケア商品の定期コースをご利用の場合、2回目以降通常価格から15~20%割引いたします。
また、定期購入商品と一緒にお届けの場合に限り、単品購入商品も割引きいたします。(栄養補助食品は5%、スキンケア商品は15%)
※スキンケア商品はキユートピアシリーズに限ります。
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ログインID(メールアドレス)を知りたいです。
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なお、3営業日を経過しても反映されない場合は、お手数ですが
よりご連絡をお願いいたします。
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画面右上「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し、「パスワードリセット」をクリックします。
※このアドレスへのメール送信を停止しております。詳しくはショップへお問い合わせください と表示された場合には、大変申し訳ございませんが、カスタマーセンター(0120-0365-11)までお電話ください。
パスワードの再設定について数分以内にメールでご連絡いたします。
送付されたメール「パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。(URLは発行されてから24時間行こうです。)
「パスワード」「パスワード(確認)」を入力して「パスワード再設定」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。※半角英数字8文字以上
注文履歴を確認したいです。
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会員登録を抹消したい場合、以下のフォームよりお願いいたします。
なお、お支払いがお済でないご請求がある場合、ご入金確認後の抹消となります。
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入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。
注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。
※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。
※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
(お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)
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※ショップページから商品をご購入いただいている場合で、お客様の住所や氏名などの情報が一致していることが条件となります。
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買い物かごに商品が入りません。
「買い物かご」に商品が正常に入らない場合、下記の原因が考えられます。
ご利用端末の環境が推奨環境や設定になっていない可能性があります。
お手数ですがご利用端末の環境をご確認ください。
●推奨ブラウザ
当社ウェブサイトのご利用にあたっては、以下の環境を推奨いたします。
(PC)
・Edge最新版
・Google Chrome最新版
・Firefox最新版
・Safari最新版
(スマートフォン)
・Google Chrome最新版
・Safari最新版
※上記以外のブラウザでは、画面が正しく表示されない場合や機能が一部正しく動作しない可能性があります。また、ブラウザのセキュリティー・プライバシーレベルを「中-高」以上に上げた場合や、お客様のデバイスにインストールされているセキュリティソフト設定によっては、機能の一部が正しく動作しない場合があります。
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設定についてのお問い合せは、各ブラウザのサイトをご覧いただきますようお願い致します。
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次回お届けの定期注文にクーポンを利用できますか?
WEB会員様はマイページより「クーポン」の利用が可能です。
マイページ上の「定期コース一覧 > 詳細・変更はこちら > クーポン」よりクーポンコード欄にクーポンコードを記入し、「変更を保存する」ボタンをクリックいただくと次回お届けの定期注文に登録したクーポンが適用されます。
取り外す場合は、「外す」ボタンをクリックいただくと取外しが可能です。
なお、出荷日の10日以内のお届け分の場合、クーポンコードの取り外し、変更はマイページ上では承ることができかねますので、カスタマーセンター(0120-0365-11)までご連絡をお願いいたします。
ポイント制度について
健やかポイントとは何ですか?
ご購入金額に応じて自動的にたまるポイントのことです。ご購入金額(割引後・税抜)10円につき1ポイント加算されます。
たまったポイント数に応じて、キユーピーウエルネス商品やオリジナルグッズなどと景品交換を頂けます!
どんな商品と交換できますか?
ヒアロモイスチャー240をはじめとした栄養補助食品から、キユートピアなどスキンケア商品と交換できます。
さらに、マヨネーズをはじめとした食品セットや、ここでしか手に入らないオリジナルグッズまでユニークな景品を取り揃えています。
景品の一覧はこちら
※発送は1~2週間かかることがございます。
どうしたら景品を交換できますか?
マイページで交換を頂けます。
併せて、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」やお電話でも承っております。
ポイント交換の予約をキャンセルできますか?
マイページでポイント交換予約をキャンセルすることが可能です。
マイページの「定期コース一覧」より該当定期商品の「ポイントで景品交換」をクリックし、「予約キャンセル」よりお手続きください。
マイページから景品交換が出来ません。
大変申し訳ございません。
マイページ上では、次回購入と同タイミングでのみ景品交換を承っております。
購入を希望されず、景品のみでのお届けを希望される場合は、恐れ入りますが、お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。
マイページから同じ景品を2個以上交換できません。
大変申し訳ございません。
マイページ上では、同じ景品を2個以上交換することができません。
恐れ入りますが、お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。
景品交換に送料はかかりますか?
景品交換に、お客様の追加送料負担はございません。ご安心してご利用ください。
マイページ上では、次回購入と同タイミングでのみ景品交換を承っております。
購入を希望されず、景品のみでのお届けを希望される場合は、恐れ入りますが
お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。
お手数をお掛け致しますが、皆さまにおかれましては昨今の物流事情をご賢察頂き、定期コースと同タイミングでのお届けにご協力頂けますと幸いです。
ポイントで交換した商品の返品・交換はできますか?
食品以外の商品の返品・交換を承ります。ご返品の場合は、累計ポイントより差し引かせていただきます。
ポイントでお買い物はできますか?
景品交換の形をとらせて頂きます。ポイントを現金換算することはできませんので、あらかじめご了承ください。
ポイントは値引きに使えますか?
ポイントを値引きとして利用することはできません。あらかじめご了承ください。
家族のポイントを合算することはできますか?
ご本人様に限り有効となり、合算でのご利用はできません。何卒ご了承ください。
保有ポイント数を確認したいです。
「マイページ」と、商品をお届けした際に同梱される「ご利用明細書」でご確認をお願い致します。
ポイントはどのように貯まりますか?
購入金額(割引後・税抜)10円につき1ポイント加算されます。
たとえば、ヒアロモイスチャー240の1袋を定期購入される場合、定価5,000円(税抜)ー定期割引250円(5%)=4750円(税抜)で475ポイント加算されます。
ポイントはどの商品を購入すれば付与されますか?
栄養補助食品(サプリメント)の購入でポイントが加算されます。
なおスキンケア(キユートピア)商品の購入で、ポイントは加算されませんのでご了承ください。
健やかポイントの有効期限はありますか?
健やかポイントの有効期限は最終購入日から18か月です。
有効期限は購入のたびに自動更新されますので、継続的な購入をお勧めいたします。
なお、有効期限を経過いたしますと、それまでの保有ポイントが無効となります。
※スキンケア商品を購入の場合、ポイントの有効期限の延長はされませんのでご注意ください。
お届けについて
商品はいつごろ届きますか?
【お届け日数】
商品はご注文確認後、1週間前後でお届けになります。
離島など一部の地域へのお届けはさらにお日にちをいただく場合がございます。
【配達日指定】
ご注文日より7日以上先の配達日時よりご指定が可能です。
定期コースの場合、2回目以降のお届けは、お客様が指定されたサイクルにてお届けいたします。
※ポストイン商品は配達日時指定不可
配送会社はどこですか?
ヤマト運輸のネコポス・宅急便または日本郵便のゆうパケットでお届けいたします。
購入商品および支払方法、お届け先によって、発送方法が変わります。
配送方法は?ポスト投函ですか?
商品ページに「ポストイン商品」と記載がある商品は、ネコポスまたはゆうパケットで配送指定先のポストにお届けいたします。
記載のない商品や多数の商品購入、お支払い方法で「代金引換」を選択された場合は宅急便でお届けいたします。
配送状況を確認できますか?
キユーピーウエルネスオンラインショップでご注文いただいた場合、
送り状番号を記載した商品発送メールが発送日の17時以降に自動配信されますので
最新の配送状況はメールにてご確認くださいますようお願いいたします。
※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。
送料はいくらですか?
送料について
1点からのお届けや定期コースでも1回のご注文の合計金額※で送料が決まります。
※定期購入割引、クーポン割引適用後の合計金額
5,400円(税込)以上:送料無料
5,400円(税込)未満:660円 ※全国一律(商品の発送は日本国内に限らせていただきます)
但し、送料無料商品を一緒にお買い求めいただいた場合には、合計金額に関わらず送料無料になります。
自宅以外の配送先を前もって登録しておくことはできますか?
WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。
マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。
入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。
注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。
※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。
※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
(お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)
お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
海外の発送は可能ですか?
商品の発送は日本国内に限らせていただきます。
お届け日・お届け時間帯の指定はできますか?
支払方法が「代金引換」や宅急便でのお届けに限り、ご注文日より7日以上先の配送日時より指定が可能です。
※最短でのお届けを希望の場合、「指定日なし」を選択してください。
なお、ポストイン商品の場合、日時指定には対応しておりません。
配送温度帯は何ですか?
全ての商品は常温品です。常温便でお届けいたします。
お支払いについて
振込用紙を再発行してほしいです。
ご注文のご入金状況および請求書の再発行は、
請求書発行元であるGMOペイメントサービス株式会社にて受付けております。
お手数をおかけし申し訳ございませんが下記までお問合せいただきますようお願いします。
GMOペイメントサービス株式会社
0570-666-350(平日10~17時)
https://www.gmo-ps.com/
領収書は発行できますか?
WEB会員様はマイページより「領収書発行」が可能です。
マイページ上の「購入履歴一覧 > 該当商品の「詳細を見る」ボタンを押す>画面右上の「領収書発行」ボタンを押してください。
マイページ
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※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、売上処理が完了していない場合、領収書発行ボタンは表示されません。
お支払方法を知りたいです。
お支払い方法の詳細はご利用ガイドの「お支払い方法」よりご確認ください。
ご利用ガイド
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お支払い方法で「振込み(後払い)」を選択した場合に限り、コンビニエンスストア以外からの振込手数料はお客様負担となります。各種手数料はゆうちょ銀行または、振込先の金融機関にご確認ください。
Amazon Payを利用するとエラーが発生します。
お使いのブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対象のブラウザ情報は、Amazonのサポートページをご確認ください。
上記をお試しいただいても解消されない場合は、
Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください。
◆一部のお客様にて「Amazon Pay」が利用できないとのご報告を頂いております。該当のお客様におきましては、ご不便をおかけして誠に申し訳ありません。ブラウザの変更によって不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択頂きますようお願いいたします。
返品・交換・キャンセルについて
注文のキャンセルはできますか?
注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
商品、配送不良(瓶割れ、外箱が開いて届いた)
ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。配送途中に破損・汚損した場合やお申込みと異なる商品が届いた場合はお手数ですが、下記までご連絡ください。
返品はできますか?
返品・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡がない場合、返品・交換をお受けできない場合もございます。
また食品の返品・交換はお受けできかねます。
*返品・交換方法*
商品の到着後8日以内であれば、未使用品に限り返品・交換を承ります。
お客様のご都合による返品・交換時の場合には、ご返送時の送料はお客様にてご負担をお願いいたします。
配送途中に破損・汚損した場合やお申込みと異なる商品が届いた場合は、弊社にて送料を負担いたします。
*注文キャンセル*
マイページ上でご注文をキャンセルすることができません。
お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お客様よりご連絡をいただいたタイミングによっては、行き違いで商品発送が完了している場合もございますのでその点はご了承ください。
交換はできますか?
交換希望の場合はお買い物ガイドの「返品・交換・キャンセル」よりご確認ください。
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注文数量の変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
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「お買い物ガイド」内のご注文方法をご確認ください。
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WEB会員になるとどんなメリットが有りますか?
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入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。
注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。
※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。
※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
(お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)
※贈答のお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
※お客様情報でご入力いただいたご住所とお届け先ご住所が相違している場合は請求書は別送となります。
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※弊社にてご贈答として扱わせていただく基準はご贈答のご注文方法をご確認下さい。
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