よくある質問

よくある質問をご確認頂き必要な回答や情報が得られなかった場合は
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品について

ヒアロモイスチャー240

ヒアルロン酸&グルコサミン

元気セブンSelect

DHA&EPA

グルコサミン&コンドロイチン

カルシウム&マグネシウム

ブルーベリー&ルテインView

コリンEX

よいときOne

ディアレプラス

ピュアヒアロ

モイスチャーミスト

ヒアロワン

ハンデコルテ

K Blanche(ケイブランシュ)

リラーレ

定期コースについて

Q

お休みしていた定期便を再開できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

次回お届け希望日を変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

定期便のお休み(中止)はできますか?

A

継続中の定期コースがある場合は、カスタマーセンター(0120-0365-11)までお電話ください。

Q

お届けサイクルを変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

お支払い方法を代金引換に変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

お支払い方法をクレジットカードに変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
マイページ

①マイページの「クレジットカード情報」ページにて、使用したいクレジットカード情報を登録

②「定期コース」ページをクリックし、該当の定期注文の「定期コース詳細を見る」をクリックします。
「定期コース詳細」ページの「お支払い方法の変更」にて行えます。

「お支払方法」のプルダウンから「クレジットカード(一括)」を選択します。
「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード(下4桁と有効期限のみ表示)を選択します。

最後に「変更を保存する」をクリックします。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

お支払い方法を後払いに変更できますか?

A

WEB上でお支払い方法を後払いに変更することが出来ません。

お手数ですが、後払いでのお支払いをご希望の場合、
お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

登録済みのクレジットカードを変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
マイページ

①マイページの「クレジットカード情報」ページにて、使用したいクレジットカード情報を登録

②「定期コース」ページをクリックし、該当の定期注文の「定期コース詳細を見る」をクリックします。定期コース詳細の「お支払い方法を変更」にて行えます。

「お支払方法」のプルダウンから「クレジットカード(一括)」を選択します。
「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード(下4桁と有効期限のみ表示)を選択します。

最後に「変更を保存する」をクリックします。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

商品を変更できますか?

A

商品を変更希望の場合は、カスタマーセンター(0120-0365-11)までお電話ください。

Q

数量を変更できますか?

A

数量の変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご変更を承ります。

Q

定期のお届け先を変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。

入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。

注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
 (お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

定期登録内容を知りたいです。

A

WEB会員様はマイページより「定期登録内容」の確認が可能です。
マイページ

マイページ上の「定期コース」画面で、確認したい定期商品の「定期コース詳細を見る」をクリックすると、該当の定期注文の「定期コース詳細」画面へ遷移します。

定期コース詳細画面でお届け情報やお支払い情報、過去のお届け履歴を確認できます。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

定期は何回継続しないといけませんか?

A

最低購入回数の取り決めはありません。
長くご愛用いただくことが大切だと考えておりますので、3回以上の継続をおすすめします。

Q

定期便が届きません。

A

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。


※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。

Q

定期購入の特典を知りたいです。

A

栄養補助食品の定期コースをご利用の場合、2回目以降通常価格から5~10%割引、
スキンケア商品の定期コースをご利用の場合、2回目以降通常価格から15~20%割引いたします。

また、定期購入商品と一緒にお届けの場合に限り、単品購入商品も割引きいたします。(栄養補助食品は5%、スキンケア商品は15%)
※スキンケア商品はキユートピアシリーズに限ります。

WEB会員について

Q

ログインID(メールアドレス)を知りたいです。

A

WEB会員様でログインID(メールアドレス)を忘れた方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

「お客様番号」を入力して会員登録をしましたが、マイページに情報が表示されません。

A

過去の履歴や定期情報は、営業日(土日・祝除く)3日以内にマイページ上へ反映いたします。
なお、3営業日を経過しても反映されない場合は、お手数ですが
よりご連絡をお願いいたします。

Q

ご登録のお客様番号を知りたいです。

A

ご登録のお客様番号を忘れた方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

パスワードを知りたいです。

A

WEB会員様はショップページより「パスワードの再設定」が可能です。

画面右上「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。

「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し、「パスワードリセット」をクリックします。

※このアドレスへのメール送信を停止しております。詳しくはショップへお問い合わせください と表示された場合には、大変申し訳ございませんが、カスタマーセンター(0120-0365-11)までお電話ください。

パスワードの再設定について数分以内にメールでご連絡いたします。

送付されたメール「パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。(URLは発行されてから24時間行こうです。)

「パスワード」「パスワード(確認)」を入力して「パスワード再設定」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。※半角英数字8文字以上

Q

注文履歴を確認したいです。

A

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

会員登録を抹消したいです。

A

会員登録を抹消したい場合、以下のフォームよりお願いいたします。
なお、お支払いがお済でないご請求がある場合、ご入金確認後の抹消となります。


※お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方もお問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

会員情報を変更したいです。

A

WEB会員様はマイページより「会員情報」の変更が可能です。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

定期のお届け先を変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。

入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。

注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
 (お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

ネットで会員登録したのでこれまでの登録を統合してほしい

A

会員統合をご希望の方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。


※ショップページから商品をご購入いただいている場合で、お客様の住所や氏名などの情報が一致していることが条件となります。

Q

メルマガを停止できますか?

A

WEB会員様はマイページの「会員情報」より変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「会員情報」から「メールマガジン:受け取らない」に変更し「保存を保存する」をクリックしてください。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

ダイレクトメールを停止できますか?

A

ダイレクトメール停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

ご案内のお電話を停止できますか?

A

ご案内のお電話の停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

ログインできません。

A

WEB会員様でログインID(メールアドレス)を忘れた方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。


WEB会員様はショップページより「パスワードの再設定」が可能です。
マイページ

画面右上「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。

「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し、「パスワードリセット」をクリックします。

※このアドレスへのメール送信を停止しております。詳しくはショップへお問い合わせください と表示された場合には、大変申し訳ございませんが、カスタマーセンター(0120-0365-11)までお電話ください。

パスワードの再設定について数分以内にメールでご連絡いたします。

送付されたメール「パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。(URLは発行されてから24時間行こうです。)

「パスワード」「パスワード(確認)」を入力して「パスワード再設定」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。※半角英数字8文字以上

Q

買い物かごに商品が入りません。

A

「買い物かご」に商品が正常に入らない場合、下記の原因が考えられます。

ご利用端末の環境が推奨環境や設定になっていない可能性があります。
お手数ですがご利用端末の環境をご確認ください。

●推奨ブラウザ
当社ウェブサイトのご利用にあたっては、以下の環境を推奨いたします。
 
 (PC)
 ・Edge最新版
 ・Google Chrome最新版
 ・Firefox最新版
 ・Safari最新版
 (スマートフォン)
 ・Google Chrome最新版
 ・Safari最新版

※上記以外のブラウザでは、画面が正しく表示されない場合や機能が一部正しく動作しない可能性があります。また、ブラウザのセキュリティー・プライバシーレベルを「中-高」以上に上げた場合や、お客様のデバイスにインストールされているセキュリティソフト設定によっては、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

●JavaScriptの有効化
当社ウェブサイトでは、お客様が快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しています。ご使用のブラウザの設定で JavaScriptを有効にしていただくことをお奨めいたします。

※OSやブラウザのバージョンによって設定方法が異なる場合がございます。
設定についてのお問い合せは、各ブラウザのサイトをご覧いただきますようお願い致します。

Q

パスワードは変更できますか

A

WEB会員様はマイページより「パスワード」の変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「パスワード変更」から現在のパスワードと新しいパスワードを登録し、「変更を保存する」をクリックしてください。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

次回お届けの定期注文にクーポンを利用できますか?

A

WEB会員様はマイページより「クーポン」の利用が可能です。

マイページ上の「定期コース > 定期コース詳細を見る > クーポンのご利用」よりクーポンコード欄にクーポンコードを記入し、「変更を保存する」ボタンをクリックいただくと次回お届けの定期注文に登録したクーポンが適用されます。

取り外す場合は、「外す」ボタンをクリックいただくと取外しが可能です。

なお、出荷日の10日以内のお届け分の場合、クーポンコードの取り外し、変更はマイページ上では承ることができかねますので、カスタマーセンター(0120-0365-11)までご連絡をお願いいたします。

ポイント制度について

Q

健やかポイントとは何ですか?

A

ご購入金額に応じて自動的にたまるポイントのことです。ご購入金額(割引後・税抜)10円につき1ポイント加算されます。
たまったポイント数に応じて、キユーピーウエルネス商品やオリジナルグッズなどと景品交換を頂けます!

Q

どんな商品と交換できますか?

A

ヒアロモイスチャー240をはじめとした栄養補助食品から、キユートピアなどスキンケア商品と交換できます。
さらに、マヨネーズをはじめとした食品セットや、ここでしか手に入らないオリジナルグッズまでユニークな景品を取り揃えています。
景品の一覧はこちら
※発送は1~2週間かかることがございます。

Q

どうしたら景品を交換できますか?

A

マイページで交換を頂けます。
併せて、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」やお電話でも承っております。

Q

ポイント交換の予約をキャンセルできますか?

A

マイページでポイント交換予約をキャンセルすることが可能です。

マイページの定期コースより該当定期商品の「定期コース詳細を見る」から「ポイント交換」をクリックし、「予約キャンセル」よりお手続きください。

Q

マイページから景品交換が出来ません。

A

大変申し訳ございません。
マイページ上では、次回購入と同タイミングでのみ景品交換を承っております。
購入を希望されず、景品のみでのお届けを希望される場合は、恐れ入りますが、お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。

Q

​マイページから同じ景品を2個以上​交換できません。

A

​大変申し訳ございません。
マイページ上では、同じ景品を2個以上交換することができません。​
​恐れ入りますが、お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。

Q

景品交換に送料はかかりますか?

A

景品交換に、お客様の追加送料負担はございません。ご安心してご利用ください。
マイページ上では、次回購入と同タイミングでのみ景品交換を承っております。

購入を希望されず、景品のみでのお届けを希望される場合は、恐れ入りますが
お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。

お手数をお掛け致しますが、皆さまにおかれましては昨今の物流事情をご賢察頂き、定期コースと同タイミングでのお届けにご協力頂けますと幸いです。

Q

ポイントで交換した商品の返品・交換はできますか?

A

食品以外の商品の返品・交換を承ります。ご返品の場合は、累計ポイントより差し引かせていただきます。

Q

ポイントでお買い物はできますか?

A

景品交換の形をとらせて頂きます。ポイントを現金換算することはできませんので、あらかじめご了承ください。

Q

ポイントは値引きに使えますか?

A

ポイントを値引きとして利用することはできません。あらかじめご了承ください。

Q

家族のポイントを合算することはできますか?

A

ご本人様に限り有効となり、合算でのご利用はできません。何卒ご了承ください。

Q

保有ポイント数を確認したいです。

A

「マイページ」と、商品をお届けした際に同梱される「ご利用明細書」でご確認をお願い致します。

Q

ポイントはどのように貯まりますか?

A

購入金額(割引後・税抜)10円につき1ポイント加算されます。
たとえば、ヒアロモイスチャー240の1袋を定期購入される場合、定価5,000円(税抜)ー定期割引250円(5%)=4750円(税抜)で475ポイント加算されます。

Q

ポイントはどの商品を購入すれば付与されますか?

A

栄養補助食品(サプリメント)の購入でポイントが加算されます。
なおスキンケア(キユートピア)商品の購入で、ポイントは加算されませんのでご了承ください。

Q

健やかポイントの有効期限はありますか?

A

健やかポイントの有効期限は最終購入日から18か月です。
有効期限は購入のたびに自動更新されますので、継続的な購入をお勧めいたします。
なお、有効期限を経過いたしますと、それまでの保有ポイントが無効となります。
※スキンケア商品を購入の場合、ポイントの有効期限の延長はされませんのでご注意ください。

お届けについて

Q

商品はいつごろ届きますか?

A

【お届け日数】
商品はご注文確認後、1週間前後でお届けになります。
離島など一部の地域へのお届けはさらにお日にちをいただく場合がございます。

【配達日指定】
ご注文日より7日以上先の配達日時よりご指定が可能です。
定期コースの場合、2回目以降のお届けは、お客様が指定されたサイクルにてお届けいたします。
※ポストイン商品は配達日時指定不可

Q

配送会社はどこですか?

A

ヤマト運輸のネコポス・宅急便または日本郵便のゆうパケットでお届けいたします。
購入商品および支払方法、お届け先によって、発送方法が変わります。

Q

配送方法は?ポスト投函ですか?

A

商品ページに「ポストイン商品」と記載がある商品は、ネコポスまたはゆうパケットで配送指定先のポストにお届けいたします。
記載のない商品や多数の商品購入、お支払い方法で「代金引換」を選択された場合は宅急便でお届けいたします。

Q

配送状況を確認できますか?

A

キユーピーウエルネスオンラインショップでご注文いただいた場合、
送り状番号を記載した商品発送メールが発送日の17時以降に自動配信されますので
最新の配送状況はメールにてご確認くださいますようお願いいたします。

※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。

Q

送料はいくらですか?

A

送料について
1点からのお届けや定期コースでも1回のご注文の合計金額※で送料が決まります。
※定期購入割引、クーポン割引適用後の合計金額

5,400円(税込)以上:送料無料
5,400円(税込)未満:660円 ※全国一律(商品の発送は日本国内に限らせていただきます)

但し、送料無料商品を一緒にお買い求めいただいた場合には、合計金額に関わらず送料無料になります。

Q

自宅以外の配送先を前もって登録しておくことはできますか?

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。

入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。

注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
 (お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

海外の発送は可能ですか?

A

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

Q

お届け日・お届け時間帯の指定はできますか?

A

支払方法が「代金引換」や宅急便でのお届けに限り、ご注文日より7日以上先の配送日時より指定が可能です。

※最短でのお届けを希望の場合、「指定日なし」を選択してください。
 なお、ポストイン商品の場合、日時指定には対応しておりません。

Q

配送温度帯は何ですか?

A

全ての商品は常温品です。常温便でお届けいたします。

お支払いについて

Q

振込用紙を再発行してほしいです。

A

ご注文のご入金状況および請求書の再発行は、
請求書発行元であるGMOペイメントサービス株式会社にて受付けております。
お手数をおかけし申し訳ございませんが下記までお問合せいただきますようお願いします。

GMOペイメントサービス株式会社
0570-666-350(平日10~17時)
https://www.gmo-ps.com/

Q

領収書は発行できますか?

A

WEB会員様はマイページより「領収書発行」が可能です。

マイページ上の「購入履歴 > 該当商品の「購入履歴詳細を見る」ボタンを押す>画面右上の「領収書発行」ボタンを押してください。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。


※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、売上処理が完了していない場合、領収書発行ボタンは表示されません。

Q

お支払方法を知りたいです。

A

お支払い方法の詳細はご利用ガイドの「お支払い方法」よりご確認ください。
ご利用ガイド

Q

お支払い手数料について知りたいです。

A

お支払い方法で「振込み(後払い)」を選択した場合に限り、コンビニエンスストア以外からの振込手数料はお客様負担となります。各種手数料はゆうちょ銀行または、振込先の金融機関にご確認ください。

Q

Amazon Payを利用するとエラーが発生します。

A

お使いのブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対象のブラウザ情報は、Amazonのサポートページをご確認ください。

上記をお試しいただいても解消されない場合は、
Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください。

◆一部のお客様にて「Amazon Pay」が利用できないとのご報告を頂いております。該当のお客様におきましては、ご不便をおかけして誠に申し訳ありません。ブラウザの変更によって不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択頂きますようお願いいたします。

返品・交換・キャンセルについて

Q

注文のキャンセルはできますか?

A

注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

商品、配送不良(瓶割れ、外箱が開いて届いた)

A

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。配送途中に破損・汚損した場合やお申込みと異なる商品が届いた場合はお手数ですが、下記までご連絡ください。

Q

返品はできますか?

A

返品・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡がない場合、返品・交換をお受けできない場合もございます。
また食品の返品・交換はお受けできかねます。

*返品・交換方法*
商品の到着後8日以内であれば、未使用品に限り返品・交換を承ります。
お客様のご都合による返品・交換時の場合には、ご返送時の送料はお客様にてご負担をお願いいたします。
配送途中に破損・汚損した場合やお申込みと異なる商品が届いた場合は、弊社にて送料を負担いたします。

*注文キャンセル*
マイページ上でご注文をキャンセルすることができません。
お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

お客様よりご連絡をいただいたタイミングによっては、行き違いで商品発送が完了している場合もございますのでその点はご了承ください。

Q

交換はできますか?

A

交換希望の場合はお買い物ガイドの「返品・交換・キャンセル」よりご確認ください。
ご利用ガイド

ご注文について

Q

注文数量を変更できますか?

A

注文数量の変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

注文した商品が届きません。

A

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は
お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

インターネットでのご注文方法を知りたいです。

A

「お買い物ガイド」内のご注文方法をご確認ください。

Q

お買物をするのに会員登録は必須ですか?

A

会員登録を行わずに商品を購入することはできません。

Q

WEB会員になるとどんなメリットが有りますか?

A

会員様の特典はご利用ガイドの「健やかポイント制度/お得な定期便」よりご確認ください。
ご利用ガイド

Q

お届け先(勤務先・実家・友人宅)の指定はできますか?

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。

入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。

注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
 (お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)

※贈答のお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

※お客様情報でご入力いただいたご住所とお届け先ご住所が相違している場合は請求書は別送となります。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

注文完了のメールが届きません。

A

注文完了メールが受信できない場合、メールアドレスの入力間違い以外に以下のような理由が考えられます。

お客様がお使いの携帯電話、メールソフトやプロバイダで迷惑メールに振り分けられてしまいメールを受信したことに気づかない場合があります。メールの受信設定状況や迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

キャリア設定などにより受信が拒否されている場合があります。ドメイン指定受信(@kewpiewellness.com)を行ってください。

受信ボックスの容量がオーバーしている場合があります。不要なメールの削除や容量の見直しをしてください。

セキュリティ・環境について

Q

個人情報の取り扱いについて知りたいです。

A

「個人情報の取り扱いについて」よりご確認ください。
個人情報の取り扱いについて

Q

セキュリティの警告画面がでてしまいます。

A

「セキュリティ保護された接続を確立できません」というエラーメッセージは、お客様が利用されているブラウザ側で発生している事象と想定されます。弊社側ではエラーメッセージが表示される原因について調査やご案内を行うことができません。

エラーメッセージが表示される一般的な事由として以下が考えられます。
詳細については、ブラウザ側でご確認ください。

・使用している端末の不具合
・ブラウザのキャッシュが蓄積されている
・アプリの不具合
・インターネット通信の不具合
・webサイトのアドレスの間違い
・PCやスマートフォンのシステム更新が必要

メールマガジン・DMについて

Q

メールマガジンの配信を開始したい。

A

WEB会員様はマイページの「会員情報」より変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「会員情報」から「メールマガジン:受け取る」に変更し「保存を保存する」をクリックしてください。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

メールマガジンの配信を中止したい。

A

WEB会員様はマイページの「会員情報」より変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「会員情報」から「メールマガジン:受け取らない」に変更し「保存を保存する」をクリックしてください。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

メールマガジンが届きません。

A

WEB会員様はマイページより「メールアドレス」の登録内容の確認が可能です。
マイページ

マイページ上の会員情報をご希望のメールアドレスに修正し、「変更を保存する」をクリックしてください。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

DM(ダイレクトメール)の配信を停止できますか?

A

ダイレクトメール停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

贈答について

Q

ご贈答のご注文方法

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。
マイページ

(1)新規ご注文商品を贈答用にお送りする場合
ご贈答されたい商品を「お買い物かご」に入れ、「ご注文情報入力」画面の「お届け先」に贈答品の送り先住所を記入し、「通信欄」に「贈答用」と入力のうえご注文ください。

※「通信欄」への「贈答用」の記入がない場合、贈答のご対応ができかねますので、忘れずにご記入ください。

(2)継続中の定期商品をご贈答用にお送りする場合
マイページより「お届け先住所」の変更が必要です。

マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、贈答先の住所を入力します。

入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースにに変更後の住所が反映されるためご注意ください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、
WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

お振込用紙はどこに届きますか?(お支払方法がお振込の場合)

A

ご注文者様のご住所に郵送でお届けいたします。
変更をご希望の場合は以下をご参照ください。

WEB会員様はマイページより「請求先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「会員情報変更 > 会員情報の編集」画面で「請求先住所」に変更後のお届け先を入力します。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。

ご注文済みの定期商品のお届け先は変更されません。

※定期購入商品に関するお届け先などのご変更は購入履歴、または定期管理でご確認ください。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

贈答先に金額が分かるものを同梱しますか?

A

弊社にてご贈答のご注文として取り扱わせていただく場合(※)は、
ご贈答先様に金額の分かるもの(明細書、パンフレットなど)は一切お届けいたしません。

※弊社にてご贈答として扱わせていただく基準はご贈答のご注文方法をご確認下さい。

Q

のし、ラッピングは可能ですか?

A

大変申し訳ございませんが、お受けいたしておりません。

お問い合わせ

お電話でお問い合わせ

商品に関するご質問・お問い合せ

0120-81-1091

受付時間:9:00~17:30(土日祝/年末年始を除く)

その他お問い合せ

0120-0365-11

受付時間:9:00~18:00(年中無休/年末年始除く)

FAXでお問い合わせ

0120-200-441

受付時間:24時間(年中無休)

メールでお問い合わせ

※土日・祝祭日のお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。
また、年末年始につきましても、回答までにお時間がかかります。

※既にWEB会員登録済みのお客様は、ログイン後にお問合せをお願いいたします。

お名前

必須

フリガナ

必須

メールアドレス

必須

電話番号

必須

お問い合わせ種別

必須

お問い合わせ内容

必須

会員登録がお済みの場合で各種変更やお手続きをご希望の場合には、ご本人様確認のためご登録住所もご記入をお願いいたします。