よくある質問

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商品について

ヒアロモイスチャー240

ヒアルロン酸&グルコサミン

元気セブンSelect

DHA&EPA

グルコサミン&コンドロイチン

カルシウム&マグネシウム

ブルーベリー&ルテインView

卵黄コリンはつらつ力

よいときOne

ディアレ

ピュアヒアロ

モイスチャーミスト

ヒアロワン

ハンデコルテ

K Blanche(ケイブランシュ)

リラーレ

定期コースについて

Q

お休みしていた定期便を再開できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
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Q

次回お届け希望日を変更できますか?

A

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Q

定期便のお休み(中止)はできますか?

A

継続中の定期コースがある場合は、カスタマーセンター(0120-0365-11)までお電話ください。

Q

お届けサイクルを変更できますか?

A

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Q

お支払い方法を代金引換に変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
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Q

お支払い方法をクレジットカードに変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。

①マイページの「クレジットカード情報変更」ページにて、使用したいクレジットカード情報を登録

②「定期管理」をクリックし、該当の定期注文の「操作:詳細」をクリックします。
定期詳細の「タブ:基本情報」画面にて「支払い方法の変更」を行えます。

「支払方法」のプルダウンから「クレジットカード(一括)」を選択します。
「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード(下4桁と有効期限のみ表示)を選択します。

最後に「保存」をクリックします。
変更のお手続き

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Q

お支払い方法を後払いに変更できますか?

A

WEB上でお支払い方法を後払いに変更することが出来ません。

お手数ですが、後払いでのお支払いをご希望の場合、
お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

登録済みのクレジットカードを変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。

①マイページの「クレジットカード情報変更」ページにて、使用したいクレジットカード情報を登録

②「定期管理」をクリックし、該当の定期注文の「操作:詳細」をクリックします。
定期詳細の「タブ:基本情報」画面にて「支払い方法の変更」を行えます。

「支払方法」のプルダウンから「クレジットカード(一括)」を選択します。
「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード(下4桁と有効期限のみ表示)を選択します。

最後に「保存」をクリックします。
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Q

商品を変更できますか?

A

お問い合わせフォームよりご変更を承ります。

Q

数量を変更できますか?

A

定期商品の数量の変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

定期のお届け先を変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「お届け先登録 > お届け先住所」画面で「お届け先住所」に変更後のお届け先を入力します。

入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。
定期番号左横のチェックボックスにチェックを入力すると、全ての「購入済の定期便」に変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。

※「購入済の定期便に反映させる」のチェックボックスにチェックを入力せずに「保存」した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
 (お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

定期登録内容を知りたいです。

A

WEB会員様はマイページより「定期登録内容」の確認が可能です。

定期管理画面で、購入中の定期商品の「定期番号」または「操作:詳細」をクリックすると、該当の定期注文の「定期詳細」画面に遷移します。

定期詳細画面で「購入情報」画面で購入番号をクリックすると、定期商品の注文回ごとの受注詳細を確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

定期は何回継続しないといけませんか?

A

最低購入回数の取り決めはありません。
長くご愛飲いただくことが大切だと考えておりますので、3回以上の継続をおすすめします。

Q

定期便が届きません。

A

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。


※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。

Q

定期購入の特典を知りたいです。

A

栄養補助食品の定期コースをご利用の場合、2回目以降通常価格から5~10%割引、
スキンケア商品の定期コースをご利用の場合、2回目以降通常価格から15~20%割引いたします。

また、定期購入商品と一緒にお届けの場合に限り、単品購入商品も割引きいたします。(栄養補助食品は5%、スキンケア商品は15%)
※スキンケア商品はキユートピアシリーズに限ります。

WEB会員について

Q

ログインID(メールアドレス)を知りたいです。

A

WEB会員様でログインID(メールアドレス)を忘れた方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

「お客様番号」を入力して会員登録をしましたが、マイページに情報が表示されません。

A

過去の履歴や定期情報は、営業日(土日・祝除く)3日以内にマイページ上へ反映いたします。
なお、3営業日を経過しても反映されない場合は、お手数ですが
よりご連絡をお願いいたします。

Q

ご登録のお客様番号を知りたいです。

A

ご登録のお客様番号を忘れた方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

パスワードを知りたいです。

A

WEB会員様はショップページより「パスワードの再設定」が可能です。

画面右上「ログイン」をクリックし、「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をクリックします。

「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し「パスワードリセットの案内を送信する」をクリックします。

送付された「メール:パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。

「パスワード」「パスワード(確認)」を入力して「パスワードを再設定する」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。

Q

注文履歴を確認したいです。

A

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

会員登録を抹消したいです。

A

会員登録を抹消したい場合、以下のフォームよりお願いいたします。
なお、お支払いがお済でないご請求がある場合、ご入金確認後の抹消となります。


※お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、
WEB会員登録をされていない方も
お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

会員情報を変更したいです。

A

WEB会員様はマイページより「会員情報」の変更が可能です。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

定期のお届け先を変更できますか?

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「お届け先登録 > お届け先住所」画面で「お届け先住所」に変更後のお届け先を入力します。

入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。
定期番号左横のチェックボックスにチェックを入力すると、全ての「購入済の定期便」に変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。

※「購入済の定期便に反映させる」のチェックボックスにチェックを入力せずに「保存」した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など、一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
 (お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

ネットで会員登録したのでこれまでの登録を統合してほしい

A

会員統合をご希望の方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。


※ショップページから商品をご購入いただいている場合で、お客様の住所や氏名などの情報が一致していることが条件となります。

Q

メルマガを停止できますか?

A

WEB会員様はマイページより「メールマガジンの配信設定」の変更が可能です。

マイページ上の「会員情報変更 > 会員情報の編集」画面で「メールマガジン受信:受け取らない」に変更し「保存」をクリックしてください。
マイページ

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Q

ダイレクトメールを停止できますか?

A

ダイレクトメール停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

ご案内のお電話を停止できますか?

A

ご案内のお電話の停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

ログインできません。

A

WEB会員様でログインID(メールアドレス)を忘れた方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。



WEB会員様はショップページより「パスワードの再設定」が可能です。

画面右上「ログイン」をクリックし、「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をクリックします。

「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し「パスワードリセットの案内を送信する」をクリックします。

送付された「メール:パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。

「パスワード」「パスワード(確認)」を入力して「パスワードを再設定する」をクリックすると、パスワードの再設定を行えます。

Q

買い物かごに商品が入りません。

A

「買い物かご」に商品が正常に入らない場合、下記の原因が考えられます。

ご利用端末の環境が推奨環境や設定になっていない可能性があります。
お手数ですがご利用端末の環境をご確認ください。

●推奨ブラウザ
当社ウェブサイトのご利用にあたっては、以下の環境を推奨いたします。
 
 (PC)
 ・Edge最新版
 ・Google Chrome最新版
 ・Firefox最新版
 ・Safari最新版
 (スマートフォン)
 ・Google Chrome最新版
 ・Safari最新版

※上記以外のブラウザでは、画面が正しく表示されない場合や機能が一部正しく動作しない可能性があります。また、ブラウザのセキュリティー・プライバシーレベルを「中-高」以上に上げた場合や、お客様のデバイスにインストールされているセキュリティソフト設定によっては、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

●JavaScriptの有効化
当社ウェブサイトでは、お客様が快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しています。ご使用のブラウザの設定で JavaScriptを有効にしていただくことをお奨めいたします。

※OSやブラウザのバージョンによって設定方法が異なる場合がございます。
設定についてのお問い合せは、各ブラウザのサイトをご覧いただきますようお願い致します。

Q

パスワードは変更できますか

A

WEB会員様はマイページより「パスワード」の変更が可能です。

マイページ上の「パスワード > パスワード変更」画面で新しいパスワードを登録し、「保存」をクリックしてください。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

ポイント制度について

Q

健やかポイントとは何ですか?

A

ご購入金額に応じて自動的にたまるポイントのことです。ご購入金額(割引後・税抜)10円につき1ポイント加算されます。
たまったポイント数に応じて、キユーピーウエルネス商品やオリジナルグッズなどと景品交換を頂けます!

Q

どんな商品と交換できますか?

A

ヒアロモイスチャー240をはじめとした栄養補助食品から、キユートピアなどスキンケア商品と交換できます。
さらに、マヨネーズをはじめとした食品セットや、ここでしか手に入らないオリジナルグッズまでユニークな景品を取り揃えています。
景品の一覧はこちら
※発送は1~2週間かかることがございます。

Q

どうしたら景品を交換できますか?

A

マイページで交換を頂けます。
併せて、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」やお電話でも承っております。

Q

利用予約をキャンセルできますか?

A

マイページでキャンセルすることが可能です。

定期コース>該当定期商品の「定期コース詳細を見る」をクリック>「ポイント交換」をクリック
>「予約キャンセル」よりお手続きください。

Q

マイページから景品交換が出来ません。

A

大変申し訳ございません。
マイページ上では、次回購入と同タイミングでのみ景品交換を承っております。
購入を希望されず、景品のみでのお届けを希望される場合は、恐れ入りますが、お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。

Q

景品交換に送料はかかりますか?

A

景品交換に、お客様の追加送料負担はございません。ご安心してご利用ください。
マイページ上では、次回購入と同タイミングでのみ景品交換を承っております。

購入を希望されず、景品のみでのお届けを希望される場合は、恐れ入りますが
お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。

お手数をお掛け致しますが、皆さまにおかれましては昨今の物流事情をご賢察頂き、定期コースと同タイミングでのお届けにご協力頂けますと幸いです。

Q

ポイントで交換した商品の返品・交換はできますか?

A

食品以外の商品の返品・交換を承ります。ご返品の場合は、累計ポイントより差し引かせていただきます。

Q

ポイントでお買い物はできますか?

A

景品交換の形をとらせて頂きます。ポイントを現金換算することはできませんので、あらかじめご了承ください。

Q

ポイントは値引きに使えますか?

A

ポイントを値引きとして利用することはできません。あらかじめご了承ください。

Q

家族のポイントを合算することはできますか?

A

ご本人様に限り有効となり、合算でのご利用はできません。何卒ご了承ください。

Q

保有ポイント数を確認したいです。

A

「マイページ」と、商品をお届けした際に同梱される「ご利用明細書」でご確認をお願い致します。

Q

ポイントはどのように貯まりますか?

A

購入金額(割引後・税抜)10円につき1ポイント加算されます。
たとえば、ヒアロモイスチャー240の1袋を定期購入される場合、定価5,000円(税抜)ー定期割引250円(5%)=4750円(税抜)で475ポイント加算されます。

Q

ポイントはどの商品を購入すれば付与されますか?

A

栄養補助食品(サプリメント)の購入でポイントが加算されます。
なおスキンケア(キユートピア)商品の購入で、ポイントは加算されませんのでご了承ください。

Q

健やかポイントの有効期限はありますか?

A

健やかポイントの有効期限は最終購入日から18か月です。
有効期限は購入のたびに自動更新されますので、継続的な購入をお勧めいたします。
なお、有効期限を経過いたしますと、それまでの保有ポイントが無効となります。

お届けについて

Q

配送会社はどこですか?

A

ヤマト運輸のネコポス便または宅急便でお届けいたします。
購入商品および支払方法によって、発送方法が変わります。

Q

配送方法は?ポスト投函ですか?

A

商品ページに「ポストイン商品」と記載がある商品は、ネコポス便で配送指定先のポストにお届けいたします。
記載のない商品や多数の商品購入、お支払い方法で「代金引換」を選択された場合は宅急便でお届けいたします。

Q

今注文するといつごろ届きますか?

A

お届け日数
商品はご注文確認後、1週間前後でお届けになります。
離島など一部の地域へのお届けはさらにお日にちをいただく場合がございます。

配達日指定
ご注文日より7日以上先の配達日時よりご指定が可能です。
定期コースの場合、2回目以降のお届けは、お客様が指定されたサイクルにてお届けいたします。

Q

配送状況を確認できますか?

A

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。


※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。

Q

送料はいくらですか?

A

送料について
1点からのお届けや定期コースでも1回のご注文の合計金額※で送料が決まります。
※クーポンやポイント割引適用前の合計金額

5,400円(税込)以上:送料無料
5,400円(税込)未満:660円 ※全国一律(商品の発送は日本国内に限らせていただきます)

但し、送料無料商品を一緒にお買い求めいただいた場合には、合計金額に関わらず送料無料になります。

Q

自宅以外の配送先を前もって登録しておくことはできますか?

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「お届け先登録 > お届け先住所」画面で「お届け先住所」に変更後のお届け先を入力します。

入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。
定期番号左横のチェックボックスにチェックを入力すると、全ての「購入済の定期便」に変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。

※「購入済の定期便に反映させる」のチェックボックスにチェックを入力せずに「保存」した場合、 定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込(後払いサービス)をご利用いただけません。
 (お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

海外の発送は可能ですか?

A

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

Q

お届け日・お届け時間帯の指定はできますか?

A

宅急便でのお届けに限り、ご注文日より7日以上先の配送日時より指定が可能です。

※最短でのお届けを希望の場合、「指定日なし」を選択してください。
 なお、ポストイン商品の場合、日時指定には対応しておりません。

Q

配送温度帯は何ですか?

A

全ての商品は常温品です。常温便でお届けいたします。

お支払いについて

Q

振込用紙を再発行してほしいです。

A

振込用紙の再発行をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

領収書は発行できますか?

A

WEB会員様はマイページより「領収書発行」が可能です。

マイページ上の「購入履歴 > 受注詳細」画面で「領収書発行ボタン」を押してください。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。


※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、売上処理が完了していない場合、領収書発行ボタンは表示されません。

Q

お支払方法を知りたいです。

A

お支払い方法の詳細はご利用ガイドの「お支払い方法」よりご確認ください。
ご利用ガイド

Q

お支払い手数料について知りたいです。

A

お支払い方法で「振込み(後払い)」を選択した場合に限り、コンビニエンスストア以外からの振込手数料はお客様負担となります。各種手数料はゆうちょ銀行または、振込先の金融機関にご確認ください。

Q

Amazon Payを利用するとエラーが発生します。

A

お使いのブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対象のブラウザ情報は、Amazonのサポートページをご確認ください。

上記をお試しいただいても解消されない場合は、
Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください。

◆一部のお客様にて「Amazon Pay」が利用できないとのご報告を頂いております。該当のお客様におきましては、ご不便をおかけして誠に申し訳ありません。ブラウザの変更によって不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択頂きますようお願いいたします。

返品・交換・キャンセルについて

Q

注文のキャンセルはできますか?

A

注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

商品、配送不良(瓶割れ、外箱が開いて届いた)

A

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。配送途中に破損・汚損した場合やお申込みと異なる商品が届いた場合はお手数ですが、下記までご連絡ください。

Q

返品はできますか?

A

返品希望の場合はお買い物ガイドの「返品・交換・キャンセル」よりご確認ください。
ご利用ガイド

Q

交換はできますか?

A

交換希望の場合はお買い物ガイドの「返品・交換・キャンセル」よりご確認ください。
ご利用ガイド

ご注文について

Q

注文数量を変更できますか?

A

注文数量の変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

注文した商品が届きません。

A

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は
お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

インターネットでのご注文方法を知りたいです。

A

「お買い物ガイド」内のご注文方法をご確認ください。

Q

お買物をするのに会員登録は必須ですか?

A

会員登録を行わずに商品を購入することはできません。

Q

WEB会員になるとどんなメリットが有りますか?

A

会員様の特典はご利用ガイドの「健やかポイント制度/お得な定期便」よりご確認ください。
ご利用ガイド

Q

お届け先(勤務先・実家・友人宅)の指定はできますか?

A

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「お届け先登録 > お届け先住所」画面で「お届け先住所」に変更後のお届け先を入力します。

入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。
定期番号左横のチェックボックスにチェックを入力すると、全ての「購入済の定期便」に変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。

※「購入済の定期便に反映させる」のチェックボックスにチェックを入力せずに「保存」した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※贈答のお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

※お客様情報でご入力いただいたご住所とお届け先ご住所が相違している場合は請求書は別送となります。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

注文完了のメールが届きません。

A

注文完了メールが受信できない場合、メールアドレスの入力間違い以外に以下のような理由が考えられます。

お客様がお使いの携帯電話、メールソフトやプロバイダで迷惑メールに振り分けられてしまいメールを受信したことに気づかない場合があります。メールの受信設定状況や迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

キャリア設定などにより受信が拒否されている場合があります。ドメイン指定受信(@kewpiewellness.com)を行ってください。

受信ボックスの容量がオーバーしている場合があります。不要なメールの削除や容量の見直しをしてください。

セキュリティ・環境について

Q

個人情報の取り扱いについて知りたいです。

A

「個人情報の取り扱いについて」よりご確認ください。
個人情報の取り扱いについて

Q

セキュリティの警告画面がでてしまいます。

A

「セキュリティ保護された接続を確立できません」というエラーメッセージは、お客様が利用されているブラウザ側で発生している事象と想定されます。弊社側ではエラーメッセージが表示される原因について調査やご案内を行うことができません。

エラーメッセージが表示される一般的な事由として以下が考えられます。
詳細については、ブラウザ側でご確認ください。

・使用している端末の不具合
・ブラウザのキャッシュが蓄積されている
・アプリの不具合
・インターネット通信の不具合
・webサイトのアドレスの間違い
・PCやスマートフォンのシステム更新が必要

メールマガジン・DMについて

Q

メールマガジンの配信を開始したい。

A

WEB会員様はマイページより「メールマガジンの配信設定」の変更が可能です。

マイページ上の「会員情報変更 > 会員情報の編集」画面で「メールマガジン受信:受け取る」に変更し、「保存」をクリックしてください。
マイページ

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Q

メールマガジンの配信を中止したい。

A

WEB会員様はマイページより「メールマガジンの配信設定」の変更が可能です。

マイページ上の「会員情報変更 > 会員情報の編集」画面で「メールマガジン受信:受け取らない」に変更し「保存」をクリックしてください。
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Q

メールマガジンが届きません。

A

WEB会員様はマイページより「メールアドレス」の登録内容の確認が可能です。

マイページ上の「会員情報変更 > 会員情報の編集」画面でご希望の「メールアドレス」に変更し、「保存」をクリックしてください。
マイページ

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Q

DM(ダイレクトメール)の配信を停止できますか?

A

ダイレクトメール停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

贈答について

Q

ご贈答のご注文方法

A

WEB会員様は、WEB上でのお手続きが可能です。

(1)新規ご注文商品を贈答用にお送りする場合
ご贈答されたい商品を「お買い物かご」に入れ、
「ご注文情報入力」画面の「お届け先」に贈答品の送り先住所を記入し、
「通信欄」に「贈答用」と入力のうえご注文ください。
※「通信欄」への「贈答用」の記入がない場合、
贈答のご対応ができかねますので、忘れずにご記入ください。

(2)継続中の定期商品をご贈答用にお送りする場合
マイページより「お届け先住所」の変更が必要です。
マイページ上の「お届け先登録 > お届け先住所」画面で「お届け先住所」に贈答先の住所を入力します。
入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。
※定期番号左横のチェックボックスにチェックを入力すると、
 全ての「購入済の定期便」に変更後の住所が反映されるためご注意ください。
※「購入済の定期便に反映させる」のチェックボックスにチェックを入力せずに「保存」した場合、
定期商品の住所変更は実行されません。マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、
WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

Q

お振込用紙はどこに届きますか?(お支払方法がお振込の場合)

A

ご注文者様のご住所に郵送でお届けいたします。
変更をご希望の場合は以下をご参照ください。

WEB会員様はマイページより「請求先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「会員情報変更 > 会員情報の編集」画面で「請求先住所」に変更後のお届け先を入力します。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。

ご注文済みの定期商品のお届け先は変更されません。

※定期購入商品に関するお届け先などのご変更は購入履歴、または定期管理でご確認ください。
マイページ

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Q

贈答先に金額が分かるものを同梱しますか?

A

弊社にてご贈答のご注文として取り扱わせていただく場合(※)は、
ご贈答先様に金額の分かるもの(明細書、パンフレットなど)は一切お届けいたしません。

※弊社にてご贈答として扱わせていただく基準はご贈答のご注文方法をご確認下さい。

Q

のし、ラッピングは可能ですか?

A

大変申し訳ございませんが、お受けいたしておりません。

お問い合わせ

お電話でお問い合わせ

商品に関するご質問・お問い合せ

0120-81-1091

受付時間:9:00~17:30(土日祝/年末年始を除く)

その他お問い合せ

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受付時間:平日9:00~21:00、土日祝9:00~18:00(年中無休/年末年始除く)

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受付時間:24時間(年中無休)

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※土日・祝祭日のお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。
また、年末年始につきましても、回答までにお時間がかかります。

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