よくある質問

以前にお電話でご注文いただいた方、または別のメールアドレスでご登録された方で、複数のアカウントをお持ちの場合、過去のご注文履歴、定期購入履歴、ポイント数は統合されず、それぞれのアカウントに分かれて保存されております。

弊社では、セキュリティおよびシステム仕様の観点から、複数アカウントの自動統合は行っておりません。スタッフが手動で確認・統合作業を行わせていただきますので、お心当たりのある方は、お手数ですがお問い合わせフォームより「アカウント統合希望」の旨をご連絡くださいますようお願いいたします。

WEB会員様でログインID（メールアドレス）を忘れた方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。 お問い合わせフォーム WEB会員様はショップページより「パスワードの再設定」が可能です。 マイページ 画面右上「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。 「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し、「パスワードリセット」をクリックします。 ※このアドレスへのメール送信を停止しております。詳しくはショップへお問い合わせください　と表示された場合には、大変申し訳ございませんが、カスタマーセンター（0120-0365-11）までお電話ください。 パスワードの再設定について数分以内にメールでご連絡いたします。 送付されたメール「パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。（URLは発行されてから24時間行こうです。） 「パスワード」「パスワード（確認）」を入力して「パスワード再設定」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。※半角英数字8文字以上

WEB会員様はショップページより「パスワードの再設定」が可能です。 画面右上「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。 「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し、「パスワード設定」をクリックします。 ※”このアドレスへのメール送信を停止しております。詳しくはショップへお問い合わせください”と表示された場合には、大変申し訳ございませんが、カスタマーセンター（0120-0365-11）までお電話ください。 次に登録済のメールアドレスへ送信された「ワンタイムトークン（認証コード）」と、ご登録のお電話番号を入力ください。 「パスワード」「パスワード（確認）」を入力して「パスワード再設定」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。※半角英数字8文字以上

WEB会員様はマイページより「パスワード」の変更が可能です。 マイページ マイページ上の「パスワード変更」から現在のパスワードと新しいパスワードを登録し、「変更を保存する」をクリックしてください。 お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。 お問い合わせフォーム

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次回お届け予定日の10日前までにカスタマーセンター（0120-0365-11）までお電話ください。次回お届け予定日は、商品に同封の明細書をご確認ください。

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①マイページの「クレジットカード情報編集」ページにて、使用したいクレジットカード情報を登録

②「定期コース一覧」ページをクリックし、該当の定期注文の「詳細・変更はこちら」をクリックします。
ページの「お支払い方法」にて変更出来ます。

「お支払方法」のプルダウンから「クレジットカード（一括）」を選択します。
「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード（下4桁と有効期限のみ表示）を選択します。

最後に「変更を保存する」をクリックします。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
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WEB上でお支払い方法を後払いに変更することが出来ません。

お手数ですが、後払いでのお支払いをご希望の場合、
お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

WEB会員様はマイページより変更のお手続きが可能です。
マイページ

①マイページの「クレジットカード情報編集」ページにて、使用したいクレジットカード情報を登録

②「定期コース一覧」ページをクリックし、該当の定期注文の「詳細・変更はこちら」をクリックします。
画面に表示された「お支払い方法」にて変更します。

「お支払方法」のプルダウンから「クレジットカード（一括）」を選択します。
「クレジットカード」のプルダウンに使用したいクレジットカード（下4桁と有効期限のみ表示）を選択します。

最後に「変更を保存する」をクリックします。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。
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商品を変更希望の場合は、カスタマーセンター（0120-0365-11）までお電話ください。

数量の変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご変更を承ります。 お問い合わせフォーム

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「お届け先情報編集」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。

入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。

注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込（後払いサービス）をご利用いただけません。
　（お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

WEB会員様はマイページより「定期登録内容」の確認が可能です。
マイページ

マイページ上の「定期コース一覧」画面で、確認したい定期商品の「詳細・変更はこちら」をクリックすると、該当の定期注文の「定期コース詳細」画面へ遷移します。

定期コース詳細画面でお届け情報やお支払い情報、過去のお届け履歴を確認できます。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
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最低購入回数の取り決めはありません。
長くご愛用いただくことが大切だと考えておりますので、３回以上の継続をおすすめします。

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。

栄養補助食品の定期コースをご利用の場合、2回目以降通常価格から5～10％割引、
スキンケア商品の定期コースをご利用の場合、2回目以降通常価格から15～20％割引いたします。

また、定期購入商品と一緒にお届けの場合に限り、単品購入商品も割引きいたします。（栄養補助食品は5％、スキンケア商品は15％）
※スキンケア商品はキユートピアシリーズに限ります。

過去の履歴や定期情報は、営業日（土日・祝除く）３０日以内にマイページ上へ反映いたします。
なお、30日を経過しても反映されない場合は、お手数ですが
お問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。

ご登録のお客様番号を忘れた方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

会員登録を抹消したい場合、以下のフォームよりお願いいたします。
なお、お支払いがお済でないご請求がある場合、ご入金確認後の抹消となります。
お問い合わせフォーム

※お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方もお問い合わせフォームよりお願いいたします。

WEB会員様はマイページより「会員情報」の変更が可能です。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
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WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。

入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。

注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込（後払いサービス）をご利用いただけません。
　（お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

会員統合をご希望の方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

※ショップページから商品をご購入いただいている場合で、お客様の住所や氏名などの情報が一致していることが条件となります。

WEB会員様はマイページの「会員情報」より変更が可能です。
マイページ

マイページ上の「会員情報編集」から「メールマガジン：受け取らない」に変更し「保存を保存する」をクリックしてください。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
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ダイレクトメール停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

ご案内のお電話の停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
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「買い物かご」に商品が正常に入らない場合、下記の原因が考えられます。

ご利用端末の環境が推奨環境や設定になっていない可能性があります。
お手数ですがご利用端末の環境をご確認ください。

●推奨ブラウザ
当社ウェブサイトのご利用にあたっては、以下の環境を推奨いたします。
　
　（PC）
　・Edge最新版
　・Google Chrome最新版
　・Firefox最新版
　・Safari最新版
　（スマートフォン）
　・Google Chrome最新版
　・Safari最新版

※上記以外のブラウザでは、画面が正しく表示されない場合や機能が一部正しく動作しない可能性があります。また、ブラウザのセキュリティー・プライバシーレベルを「中-高」以上に上げた場合や、お客様のデバイスにインストールされているセキュリティソフト設定によっては、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

●JavaScriptの有効化
当社ウェブサイトでは、お客様が快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しています。ご使用のブラウザの設定で JavaScriptを有効にしていただくことをお奨めいたします。

※OSやブラウザのバージョンによって設定方法が異なる場合がございます。
設定についてのお問い合せは、各ブラウザのサイトをご覧いただきますようお願い致します。

WEB会員様はマイページより「クーポン」の利用が可能です。

マイページ上の「定期コース一覧 > 詳細・変更はこちら > クーポン」よりクーポンコード欄にクーポンコードを記入し、「変更を保存する」ボタンをクリックいただくと次回お届けの定期注文に登録したクーポンが適用されます。

取り外す場合は、「外す」ボタンをクリックいただくと取外しが可能です。

なお、出荷日の10日以内のお届け分の場合、クーポンコードの取り外し、変更はマイページ上では承ることができかねますので、カスタマーセンター（0120-0365-11)までご連絡をお願いいたします。

ご購入金額に応じて自動的にたまるポイントのことです。ご購入金額（割引後・税抜）10円につき1ポイント加算されます。
たまったポイント数に応じて、キユーピーウエルネス商品やオリジナルグッズなどと景品交換を頂けます！

ヒアロモイスチャー２４０をはじめとした栄養補助食品から、キユートピアなどスキンケア商品と交換できます。
さらに、マヨネーズをはじめとした食品セットや、ここでしか手に入らないオリジナルグッズまでユニークな景品を取り揃えています。
景品の一覧はこちら
※発送は１～２週間かかることがございます。

栄養補助食品（サプリメント）の購入でポイントが加算されます。
なおスキンケア（キユートピア）商品の購入で、ポイントは加算されませんのでご了承ください。

マイページで交換を頂けます。
併せて、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」やお電話でも承っております。

マイページでポイント交換予約をキャンセルすることが可能です。

マイページの「定期コース一覧」より該当定期商品の「ポイントで景品交換」をクリックし、「予約キャンセル」よりお手続きください。

万が一、お届けした景品に不備があり、返品・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

商品不備以外の理由による返品は、商品到着後8日以内・未開封品のみお受けいたします。
開封された景品の返品はお受けできません。

なお、食品につきましては、衛生上の理由により返品はお受けできません。

大変申し訳ございません。
マイページ上では、次回購入と同タイミングでのみ景品交換を承っております。
購入を希望されず、景品のみでのお届けを希望される場合は、恐れ入りますが、お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。

​大変申し訳ございません。
マイページ上では、同じ景品を2個以上交換することができません。​
​恐れ入りますが、お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。

景品交換に、お客様の追加送料負担はございません。ご安心してご利用ください。
マイページ上では、次回購入と同タイミングでのみ景品交換を承っております。

購入を希望されず、景品のみでのお届けを希望される場合は、恐れ入りますが
お電話もしくは、商品と同梱の「封書・FAX兼用商品ご注文書」にてご連絡ください。
また、お電話の前に、交換ポイント数が不足していないかマイページ上でご確認頂けますと幸いです。

お手数をお掛け致しますが、皆さまにおかれましては昨今の物流事情をご賢察頂き、定期コースと同タイミングでのお届けにご協力頂けますと幸いです。

食品以外の商品の返品・交換を承ります。ご返品の場合は、累計ポイントより差し引かせていただきます。

景品交換の形をとらせて頂きます。ポイントを現金換算することはできませんので、あらかじめご了承ください。

ポイントを値引きとして利用することはできません。あらかじめご了承ください。

ご本人様に限り有効となり、合算でのご利用はできません。何卒ご了承ください。

「マイページ」と、商品をお届けした際に同梱される「ご利用明細書」でご確認をお願い致します。

購入金額（割引後・税抜）10円につき1ポイント加算されます。
たとえば、ヒアロモイスチャー240の1袋を定期購入される場合、定価5,000円（税抜）ー定期割引250円（5％）＝4750円（税抜）で475ポイント加算されます。

健やかポイントの有効期限は最終購入日から18か月です。
有効期限は購入のたびに自動更新されますので、継続的な購入をお勧めいたします。
なお、有効期限を経過いたしますと、それまでの保有ポイントが無効となります。
※スキンケア商品を購入の場合、ポイントの有効期限の延長はされませんのでご注意ください。

【お届け日数】
商品はご注文確認後、1週間前後でお届けになります。
離島など一部の地域へのお届けはさらにお日にちをいただく場合がございます。

【配達日指定】
ご注文日より7日以上先の配達日時よりご指定が可能です。
定期コースの場合、2回目以降のお届けは、お客様が指定されたサイクルにてお届けいたします。
※ポストイン商品は配達日時指定不可

日本郵便のゆうパケット・ゆうパックでお届けいたします。
購入商品および支払方法、お届け先によって、発送方法が変わります。

商品ページに「ポストイン商品」と記載がある商品は、日本郵便のゆうパケットで配送指定先のポストにお届けいたします。
記載のない商品や多数の商品購入、お支払い方法で「代金引換」を選択された場合は宅急便でお届けいたします。

キユーピーウエルネスオンラインショップでご注文いただいた場合、
送り状番号を記載した商品発送メールが発送日の17時以降に自動配信されますので
最新の配送状況はメールにてご確認くださいますようお願いいたします。

※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。

送料について
1点からのお届けや定期コースでも1回のご注文の合計金額※で送料が決まります。
※定期購入割引、クーポン割引適用後の合計金額

5,400円（税込）以上：送料無料
5,400円（税込）未満：660円　※全国一律（商品の発送は日本国内に限らせていただきます）

但し、送料無料商品を一緒にお買い求めいただいた場合には、合計金額に関わらず送料無料になります。

WEB会員様はマイページより「お届け先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。

入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。

注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込（後払いサービス）をご利用いただけません。
　（お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

支払方法が「代金引換」や宅配便でのお届けに限り、ご注文日より7日以上先の配送日時より指定が可能です。

※最短でのお届けを希望の場合、「指定日なし」を選択してください。
　なお、ポストイン商品の場合、日時指定には対応しておりません。

全ての商品は常温品です。常温便でお届けいたします。

ご注文のご入金状況および請求書の再発行は、
請求書発行元であるGMOペイメントサービス株式会社にて受付けております。
お手数をおかけし申し訳ございませんが下記までお問合せいただきますようお願いします。

GMOペイメントサービス株式会社
0570-666-350（平日10～17時）
https://www.gmo-ps.com/

WEB会員様はマイページより「領収書発行」が可能です。

マイページ上の「購入履歴一覧 > 該当商品の「詳細を見る」ボタンを押す＞画面右上の「領収書発行」ボタンを押してください。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方はお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

※お支払方法を「お振込」でご注文いただいている場合、売上処理が完了していない場合、領収書発行ボタンは表示されません。

お支払い方法の詳細はご利用ガイドの「お支払い方法」よりご確認ください。
ご利用ガイド

お支払い方法で「振込み（後払い）」を選択した場合に限り、コンビニエンスストア以外からの振込手数料はお客様負担となります。各種手数料はゆうちょ銀行または、振込先の金融機関にご確認ください。

お使いのブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対象のブラウザ情報は、Amazonのサポートページをご確認ください。

上記をお試しいただいても解消されない場合は、
Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください。

◆一部のお客様にて「Amazon Pay」が利用できないとのご報告を頂いております。該当のお客様におきましては、ご不便をおかけして誠に申し訳ありません。ブラウザの変更によって不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択頂きますようお願いいたします。

注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。配送途中に破損・汚損した場合やお申込みと異なる商品が届いた場合はお手数ですが、下記までご連絡ください。

返品・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡がない場合、返品・交換をお受けできない場合もございます。
また食品の返品・交換はお受けできかねます。

＊返品・交換方法＊
商品の到着後8日以内であれば、未使用品に限り返品・交換を承ります。
お客様のご都合による返品・交換時の場合には、ご返送時の送料はお客様にてご負担をお願いいたします。
配送途中に破損・汚損した場合やお申込みと異なる商品が届いた場合は、弊社にて送料を負担いたします。

＊注文キャンセル＊
マイページ上でご注文をキャンセルすることができません。
お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

お客様よりご連絡をいただいたタイミングによっては、行き違いで商品発送が完了している場合もございますのでその点はご了承ください。

交換希望の場合はお買い物ガイドの「返品・交換・キャンセル」よりご確認ください。
ご利用ガイド

注文数量の変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

WEB会員様はマイページより「購入履歴」の確認が可能です。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
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お問い合わせフォームよりお願いいたします。
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「お買い物ガイド」内のご注文方法をご確認ください。

会員登録を行わずに商品を購入することはできません。

会員様の特典はご利用ガイドの「健やかポイント制度／お得な定期便」よりご確認ください。
ご利用ガイド

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マイページ上の「お届け先情報編集」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、変更後のお届け先を入力します。

入力後、定期コースに反映させるために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入れます。

注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースに変更後の住所を反映できます。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」「転送」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる住所の場合は、お振込（後払いサービス）をご利用いただけません。
　（お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。)

※贈答のお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

※お客様情報でご入力いただいたご住所とお届け先ご住所が相違している場合は請求書は別送となります。

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注文完了メールが受信できない場合、メールアドレスの入力間違い以外に以下のような理由が考えられます。

お客様がお使いの携帯電話、メールソフトやプロバイダで迷惑メールに振り分けられてしまいメールを受信したことに気づかない場合があります。メールの受信設定状況や迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

キャリア設定などにより受信が拒否されている場合があります。ドメイン指定受信（@kewpiewellness.com）を行ってください。

受信ボックスの容量がオーバーしている場合があります。不要なメールの削除や容量の見直しをしてください。

「個人情報の取り扱いについて」よりご確認ください。
個人情報の取り扱いについて

「セキュリティ保護された接続を確立できません」というエラーメッセージは、お客様が利用されているブラウザ側で発生している事象と想定されます。弊社側ではエラーメッセージが表示される原因について調査やご案内を行うことができません。

エラーメッセージが表示される一般的な事由として以下が考えられます。
詳細については、ブラウザ側でご確認ください。

・使用している端末の不具合
・ブラウザのキャッシュが蓄積されている
・アプリの不具合
・インターネット通信の不具合
・webサイトのアドレスの間違い
・PCやスマートフォンのシステム更新が必要

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ダイレクトメール停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
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（１）新規ご注文商品を贈答用にお送りする場合
ご贈答されたい商品を購入後、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。
注文確認メールに記載された受注番号も併せてお伝えいただきますようお願い致します
お問い合わせフォーム

（２）継続中の定期商品をご贈答用にお送りする場合
マイページより「お届け先住所」の変更が必要です。

マイページ上の「お届け先情報」画面で「新しいお届け先を追加」をクリックし、贈答先の住所を入力します。

入力後「購入済の定期便に反映させる」ために、変更後の住所を反映させたい定期商品のチェックボックスにチェックを入力します。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。内容を確認したら「変更を保存する」をクリックしてください。

※注文番号左横のチェックボックスにチェックを入れると、全ての購入済みの定期コースにに変更後の住所が反映されるためご注意ください。

※チェックボックスにチェックを入れずに保存した場合、定期商品の住所変更は実行されません。

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、
WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

ご注文者様のご住所に郵送でお届けいたします。
変更をご希望の場合は以下をご参照ください。

WEB会員様はマイページより「請求先住所」の変更が可能です。

マイページ上の「会員情報編集」画面で「請求先住所」に変更後のお届け先を入力します。内容を確認したら「保存」をクリックしてください。

ご注文済みの定期商品のお届け先は変更されません。

※定期購入商品に関するお届け先などのご変更は購入履歴、または定期管理でご確認ください。
マイページ

お電話・ハガキ等でご注文いただいたことがある方で、WEB会員登録をされていない方は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム

弊社にてご贈答のご注文として取り扱わせていただく場合（※）は、
ご贈答先様に金額の分かるもの（明細書、パンフレットなど）は一切お届けいたしません。

※弊社にてご贈答として扱わせていただく基準はご贈答のご注文方法をご確認下さい。

大変申し訳ございませんが、お受けいたしておりません。

LINE連携方法及びクーポン獲得方法は以下手順となります。

①下記のキユーピーウエルネスの公式ラインからメニュー上部の緑色
　「300円クーポンゲット」のボタンを押してください。
②返信メッセージの「LINE連携はこちら」のボタンを押してください。
③マイページログインの画面に変わりますので「LINEでログイン」を
　押してください。
④連携確認画面に変わりますので「許可する」を押してください。
⑤マイページログイン画面に戻りますのでメールアドレスとパスワードを
　ご入力いただきログインすると連携完了です。
⑥情報の照合まで10分～15分程度お時間を頂きます。
　お時間になりましたら再度、緑色「300円クーポンゲット」のボタンを
　押してください。

LINE連携できない原因は以下が考えられます。

①複数の会員登録（アカウント）がある場合
②認証コードが送信されない場合

上記に当てはまる場合やご不明な点がある場合は、問い合わせフォームより
お問い合わせください。

※問い合わせをいただく際は、LINE登録名（LINEアカウント名）も
記載いただくと、よりスムーズにご対応させていただくことが可能です。

認証コードにつきましては、連携フォームにキユーピーウエルネスにご登録の
「お名前」と「お電話番号」を入力するとご登録の「お電話番号」宛に4桁の
認証コードが送られます。
携帯・スマホのお電話番号の場合はSMSメッセージで、固定電話の場合は、
お電話にて音声メッセージが流れます。

※SMSが届かない場合は、はじめに電話番号をご確認のうえ、次にデバイスと
キャリアの拒否設定をご確認ください。

※電話番号を変更されている場合は、タイムラグがあり変更前のお電話番号に届く
ケースがございます。電話番号変更後、日数が経過した後に再度LINE連携を行っていただけましたら幸いです。

LINE連携につきましてご説明が不足しており申し訳ございません。

LINE連携の特典は、「300円クーポン」の発行となりますので、「300ポイント」の
付与はいたしておりません。

ご要望にそえず申し訳ございません。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

LINEでログインができない場合、以下のいずれかが原因として考えられます。

①ブラウザのプライベートモード(シークレットモード)を使用している
②アプリ内ブラウザ(Gmail、QRコード読み取りアプリなど)を使用している
①、②に該当する場合は、通常のブラウザ(SafariやChromeなど)で再度お試しください。
※LINEでログインの際は、LINEに設定しているメールアドレスとパスワードを入力してください。

③LINEのメールアドレスと、マイページのメールアドレスが異なる
③に該当する場合は、 大変申し訳ございませんが、この場合「LINEでログイン」はご利用いただけません。
通常の方法(メールアドレスとパスワードを入力)でマイページへログインしてください。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

機種変更のタイミングで新しいLINEアカウントを開設された場合、以前のLINEアカウントの連携情報等を引き継ぐことができません。

新しいLINEアカウントでLINE連携を行うには、以前のLINEアカウントの連携解除が必要となります。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

※お問い合わせの際は、以下の内容をご記載ください。
・「機種変更に伴い新しいLINEアカウントを作成したため、以前のLINEアカウントの連携解除を希望」の旨
・以前のLINEアカウント名(お客様のLINEアカウント特定のため、必ずご記載ください)

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

クーポンのご利用方法をご案内いたします。

＜定期2回目以降でご利用の場合＞
①マイページにログインする
②ご利用中の定期コースのうち「詳細・変更はこちら 」をクリックする
③「クーポン」をクリックする
④クーポンコードの欄に　半角のコード　を入力する
⑤「変更を保存する」をクリックすれば完了です
※次回お届け日が10日以内の場合、クーポンは次々回のお支払いに適用されます。

＜「単品」と「定期初回購入」でご利用の場合＞
①公式サイト内でお買い物をする
②ご注文情報入力画面 割引・クーポンの欄に　半角のコード　を入力すれば完了です


クーポン条件について
・クーポンコードの入力欄が表示される場合のみご利用いただけます。
・1回の購入に対して１クーポンの利用となります。
・1回限りしか利用できません。
・有効期限はございません。
・100円以上の購入から利用できます。
・税抜価格から値引きとなります。
・健やかポイントの付与数は、クーポン適用前の価格で決定します。
・送料は、クーポン適用後の価格で決定します。

ご心配をおかけし申し訳ございません。
当社システムの都合上、お届け日が近づき発送準備に入りませんと、
マイページにて、クーポン適用後の金額が確認できない仕様となっております。

もし、お届け日の10日前にマイページよりご確認いただき、金額に反映していない
場合は、お客様センターまでお電話ください。

ご案内が至らず大変申し訳ございませんが、クーポンにつきましてはご購入サイトにクーポンコードの入力欄が表示される場合のみご利用いただけます。